Política de Privacidade
Última atualização: 10/10/2026
Esta política explica como a Maués Tecnologia trata dados pessoais no MauesDesk, sistema de atendimento, tickets, tarefas e projetos, incluindo os atendimentos recebidos pelo WhatsApp e por e-mail. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
Quem é o controlador
Maués Tecnologia, contato: contato@mauestecnologia.com.br. Quando uma empresa cliente usa o MauesDesk para atender os próprios clientes, ela é a controladora desses dados e a Maués Tecnologia atua como operadora.
Dados que tratamos
- Usuários do sistema: nome, e-mail, telefone, foto, cargo, registros de acesso e de atividade.
- Pessoas atendidas pelo WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens e arquivos enviados (texto, áudio, imagem, vídeo, documento), data e hora.
- Pessoas atendidas por e-mail ou portal: nome, endereço de e-mail, conteúdo das mensagens e anexos.
- Dados de chamados e projetos: descrições, comentários, prazos, tempo de atendimento.
Para que usamos
- Registrar e responder solicitações de atendimento e suporte.
- Criar e acompanhar tickets, tarefas, projetos e agenda.
- Enviar notificações sobre o andamento dos atendimentos.
- Gerar relatórios de desempenho para a empresa contratante.
- Cumprir obrigações legais e garantir a segurança do serviço.
As bases legais são a execução de contrato, o legítimo interesse em prestar o atendimento solicitado e o cumprimento de obrigação legal.
As mensagens do WhatsApp são recebidas e enviadas pela API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms. Usamos esses dados apenas para prestar o atendimento solicitado. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além dos listados abaixo.
Inteligência artificial
O MauesDesk pode usar provedores de inteligência artificial (como Anthropic, OpenAI ou Google) para classificar, resumir, transcrever e responder atendimentos. O conteúdo é enviado apenas para gerar a resposta, sob contrato que proíbe o uso desses dados para treinar modelos. Senhas guardadas no cofre do sistema nunca são enviadas à IA.
Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (envio e recebimento de mensagens do WhatsApp).
- Provedores de inteligência artificial, nos termos acima.
- Provedores de hospedagem e de envio de e-mail.
- Autoridades, quando exigido por lei.
Por quanto tempo guardamos
Os dados de atendimento ficam armazenados enquanto durar o contrato com a empresa usuária do sistema, ou pelo prazo exigido por lei. Depois disso são excluídos ou anonimizados.
Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário e perfil, criptografia de credenciais armazenadas e registro de acessos.
Seus direitos e exclusão de dados
Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informações sobre compartilhamento, além de revogar o consentimento.
Para pedir a exclusão dos seus dados, inclusive as conversas pelo WhatsApp, envie um e-mail para contato@mauestecnologia.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou e-mail usado no atendimento. Respondemos em até 15 dias.
Cookies
O sistema usa cookies essenciais para manter o login. Veja a política de cookies.
Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página.